برای مالک سرور که دربارهٔ منابع، نگهداری یا آمادگی اجرای برنامه ابهام دارد.
در این خدمت چه چیزی بررسی یا اجرا می‌شود؟
- مرور CPU، RAM، دیسک و سیستم‌عامل اعلام‌شده
- حداکثر سه تصویر یا خروجی پاک‌سازی‌شدهٔ منابع
- پیشنهاد اولیهٔ پایش، بکاپ و اقدام بعد
خروجی قابل تحویل
- جمع‌بندی بر اساس اطلاعات ارسالی
- پرسش و موارد نیازمند دسترسی تخصصی
- اولویت اقدام بدون تغییر سرور
در تیکت چه اطلاعاتی بنویسید؟
- مشخصات یک سرور و کاربرد
- شرح یک مشکل یا هدف
- سه تصویر یا خروجی بدون توکن و اطلاعات حساس کاربران
گذرواژه، کلید API و اطلاعات شخصی را در متن یا پیوست درخواست ننویسید. اگر برای اجرای خدمت دسترسی لازم شود، آن را فقط پس از ثبت تیکت در بخش اطلاعات محرمانه و با دسترسی موقت و محدود ارائه کنید.
محدوده و موارد خارج از خدمت
برای ارزیابی رایگان گذرواژه یا SSH درخواست نمی‌شود. ورود، نصب ابزار، تحلیل جامع امنیت و رفع اختلال شامل نیست.
مراحل ثبت درخواست و اعلام هزینه
- از دکمهٔ درخواست همین صفحه وارد شوید یا با تایید ایمیل یا شمارهٔ همراه حساب بسازید؛ خدمت در فرم تیکت انتخاب شده است.
- هدف، اطلاعات خواسته‌شده و محدودیت‌ها را بنویسید تا کارشناس بررسی و در همان تیکت هماهنگ کند.
- ارزیابی اولیه در محدودهٔ بالا رایگان است و گزارش آن در تیکت قرار می‌گیرد. اجرای اصلاحات یا بررسی گسترده‌تر فقط در صورت تمایل شما جداگانه پیشنهاد می‌شود.
- اجرای خدمت پولی پس از توافق و پرداخت صورتحساب مربوط آغاز می‌شود. تغییر محدوده یا هزینه نیازمند هماهنگی دوباره است.
تحویل و معیار بررسی نتیجه
گزارش رایگان در تیکت است و صحت کامل پیکربندی را تایید نمی‌کند؛ بررسی داخلی و تغییر جداگانه پیشنهاد می‌شود.
پرسش‌های متداول
آیا ثبت تیکت تعهد پرداخت ایجاد می‌کند؟
خیر. ثبت‌نام و ثبت درخواست به‌تنهایی خرید یا بدهی ایجاد نمی‌کند. خدمات پولی تنها پس از بررسی، توافق و صدور صورتحساب قابل پرداخت خواهند بود.
زمان انجام و پشتیبانی چگونه تعیین می‌شود؟
پس از تکمیل اطلاعات، زمان بررسی یا اجرا و در صورت نیاز مدت پشتیبانی در همان تیکت هماهنگ می‌شود. درخواست فوری، نگهداری مستمر و کار خارج از محدوده باید جداگانه تایید شود.