تزریق دستور به دستیار
تلاش برای تغییر رفتار سامانهٔ هوش مصنوعی از طریق دستور داخل ورودی یا محتوای بازیابی‌شده است. متن تیکت نیز ورودی غیرقابل اعتماد است.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطمرجع اصطلاحات / بیپیدا
واژه‌نامهٔ پشتیبانی، اتوماسیون و هوش مصنوعی
اصطلاحات ثبت درخواست، تعهدات خدمت، گردش مالی و دستیارهای هوشمند؛ برای هماهنگی انتظار مشتری و فرایند کارشناسی.
۱۲ اصطلاح · صفحهٔ ۱
توافق سطح خدمت
توافقی دربارهٔ شاخص‌ها، محدودهٔ پوشش و مسئولیت‌های ارائهٔ خدمت است. زمان پاسخ، زمان رسیدگی و بازیابی مفاهیم متفاوتی هستند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطتولید پاسخ با بازیابی اطلاعات
روشی است که اطلاعات مرتبط از منابع انتخاب‌شده بازیابی و در زمینهٔ تولید پاسخ قرار می‌گیرد. کیفیت منابع و مجوز دسترسی بر نتیجه اثر دارند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطتیکت پشتیبانی
درخواست ثبت‌شده‌ای است که شرح مسئله، پیام‌ها، پیوست‌ها و وضعیت رسیدگی را در گفت‌وگوی قابل پیگیری نگه می‌دارد.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطخودکارسازی فرایند
اجرای مرحله‌های تعریف‌شده با نرم‌افزار و قواعد مشخص برای کاهش کار تکراری است. کنترل خطا و امکان بررسی انسانی بخشی از آن است.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطربات نرم‌افزاری
برنامه‌ای برای دریافت رویداد و اجرای کار یا پاسخ در یک کانال ارتباطی است. دسترسی و قابلیت‌های آن به پلتفرم و تنظیمات وابسته‌اند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطرخداد اختلال سرویس
رویدادی است که کیفیت یا دسترس‌پذیری خدمت را کاهش می‌دهد و نیاز به رسیدگی هماهنگ دارد. ثبت زمان‌ها و تصمیم‌ها برای یادگیری بعدی مفید است.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطصورتحساب یا فاکتور
سند اقلام، مبلغ و شرایط پرداخت یک خدمت است. وضعیت صدور، سررسید و نتیجهٔ پرداخت باید قابل پیگیری باشند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطمدل زبانی بزرگ
مدلی برای پردازش و تولید زبان بر پایهٔ الگوهای آموخته‌شده است. می‌تواند در خلاصه‌سازی و تهیهٔ پیش‌نویس کمک کند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطمیانگین زمان بازیابی
شاخصی برای میانگین زمان بازگشت خدمت در رخدادهای انتخاب‌شده است. نقطهٔ شروع و پایان و معنی حرف R باید در گزارش مشخص باشند.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطهدف سطح خدمت
هدف قابل اندازه‌گیری برای کیفیت یک سرویس در یک بازهٔ زمانی است. باید با شاخص و روش محاسبهٔ روشن تعریف شود.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبطپیشنهاد هزینهٔ خدمت
پیشنهادی برای محدودهٔ کار و هزینه با شرایط و مدت اعتبار مشخص است. ممکن است پس از بررسی فنی دقیق‌تر شود.
کاربرد، نکته‌ها و اصطلاحات مرتبط